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Marketing

Todo o WhatsApp
do seu hotel em um só lugar

Todo o WhatsApp do hotel em uma caixa de entrada só, com o
histórico completo de cada hóspede integrado ao PMS.Todo o WhatsApp do hotel em uma
caixa de entrada só, com o histórico
completo de cada hóspede integrado ao PMS.

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painel.innhost.com.br/central-mensagens

100%

Integrado ao PMS

+

Vários números, uma caixa de entrada

0

Conversa sem dono

+

Maior eficiência operacional

O problema

O WhatsApp do hotel espalhado em três celulares diferentes

×Um celular na recepção, outro com o dono, outro com as reservas

×Mensagem respondida duas vezes, ou nenhuma, porque ninguém sabe de quem é

×Conversa some quando o funcionário sai de férias ou desliga

×Sem histórico: o hóspede repete tudo de novo a cada contato

×Recepcionista sem saber se aquele hóspede tem reserva ativa

×Tempo de resposta alto por falta de organização das conversas

Com a Innhost

Uma caixa de entrada, o time inteiro, o contexto de cada hóspede

Todos os números de WhatsApp do hotel em uma caixa de entrada só

Histórico do hóspede no PMS visível ao lado de cada conversa

Distribuição de conversas entre a equipe, automática ou na mão

Tempo de resposta monitorado com alertas de SLA

Tags e categorização para organizar por tipo de assunto

Relatório de tempo de resposta e volume por atendente

Recursos

Atendimento organizado, hóspede satisfeito

Tudo que a equipe precisa para responder rápido e bem, sem sair do painel.

Uma caixa de entrada só

Todas as conversas do WhatsApp do hotel em uma fila única, ordenadas por prioridade e tempo de espera.

Vários números no mesmo painel

Recepção, reservas e eventos podem ter números diferentes e continuar sendo atendidos na mesma tela.

Perfil do hóspede integrado

Ao lado de cada conversa, o histórico de estadias, preferências e reservas ativas do hóspede no PMS.

Distribuição entre atendentes

Conversa entra na roleta do time disponível, ou você atribui na mão para quem já conhece o caso.

SLA de resposta

Configure o tempo máximo de resposta e receba alerta quando uma conversa está prestes a estourar.

Tags e categorização

Classifique conversas por tipo, reserva, reclamação, elogio, pedido, e filtre facilmente.

Respostas rápidas

Biblioteca de respostas prontas para as perguntas mais frequentes. Envie em um clique.

Chatbot integrado

O Coral responde fora do horário e transfere para o humano com todo o contexto da conversa.

Relatório de atendimento

Tempo médio de resposta, conversas por atendente e volume por período em um painel só.

Na prática

O WhatsApp do seu hotel, organizadoO WhatsApp
do seu hotel, organizado

Quando o hóspede manda mensagem, ela chega na central com tudo que a equipe precisa saber.

WhatsApp Business oficial

API oficial da Meta, no número do próprio hotel

Mais de um número

Recepção, reservas e eventos na mesma caixa

Notas internas

Recado para o time sem o hóspede ver

Menção à equipe

Chame o colega certo dentro da conversa

Histórico do hóspede

Estadias, reservas e folio ao lado da conversa

Chatbot Coral

Atende sozinho e passa a bola quando precisa

Destaque

O recepcionista vê a reserva do hóspede antes de responder

Quando uma mensagem chega pelo WhatsApp, a Innhost já mostra ao lado quem é o hóspede, quantas vezes ficou, se tem reserva ativa e qual o quarto. A equipe responde com contexto, sem precisar procurar em outro sistema.

Histórico de estadias visível ao lado de cada conversa

Reservas ativas e futuras do hóspede em destaque

Preferências e notas internas registradas no perfil

Acesso ao folio da reserva diretamente da conversa